2018年消费者网购投诉增长广告、售后成维权重点

发布日期:2020-05-15

  【环◁球⿱网科技记者 王楠】临近3★15国际消费者权益日,值此之际,国家市场监管┝总局网站发布消息称,2018年,全┘国市场〢监管部◐门共收到消费者投诉、举报、咨』询1124.96万件,比去年同期增‖长┕20.7∏4%。其中,投诉372.56万件,举报60β⊙.69万件,咨询69⿴1.71万件,共为消ぁ费者挽回经济损〾▌失31.1۞7亿元。

  其中ミ值得ㄨ一提的是,网购投诉比例正在高速增长。统计数据显示,2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带●·动了市场❤经济的活力,≤同时也引发了诸多消费○纠纷。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万☼件,同比增长126.2∝%,投诉۩问题主要为:虚假广告、假╤冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

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  此外,广∥告、质量、合同、售后服务为投诉重点。2018年,全国市场监管部门共处理广告、ζ质量、合同、售后服务投诉分别为105.7ⓥ3万、63.0К6万、55.03万└和33.Θ37万件,占总量的29◎.→6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中╳,增长最快的是广告问题,同比增长2εїз33.6%,问题主要集中卍在家居用品』、服装鞋帽、食品、化妆品、儿童用品等领域;质量问⿻题同比增长】25.0%,问题主要集中在服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家具、装修建材等领域;售后々服务问题同比增长22.9◥%,问题主要集中在家用电器η▅▆、交通工具、计算机产品、通讯产品、家具等领域。合同问题同比增长3.0%,问题主要集中⿲在汽车及零√部件、装※修装饰服务、租赁服务、中介服务、文化娱乐服务等领域。